UX設計師教您如何創新産品品牌

2018-10-04 10:33

做産品，非常考驗決策者的生(shēng)活閱曆。
首先講一(yī)下(xià)什麽是ux設計師，UX是User experience的縮寫，中(zhōng)文翻譯爲：用戶體(tǐ)驗。UX設計指以用戶體(tǐ)驗爲中(zhōng)心的設計。UX設計師研究和評估一(yī)個系統的用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 人與系統交互時的感覺就是用戶體(tǐ)驗（簡寫爲UX）。網站，Web應用，桌面程序都是所謂的系統，在概念裏通稱爲人機交互（HCI）。 UX設計師研究和評估一(yī)個系統的用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 設計師也有可能關注與一(yī)個系統的子系統或者流程。例如，他們有可能研究一(yī)個電(diàn)子商(shāng)務站點的結賬（checkout）流程，看看流程是否對用戶友好易用。他們可以更加深入的研究子系統的組件，比如研究用戶在填寫Web表單的時候如何更加高效和舒服。 尤其在基于Web的系統，UX是一(yī)個相對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體(tǐ)驗”一(yī)詞，他是一(yī)個認知(zhī)科學的研究人員(yuán)，首次提出了以用戶爲中(zhōng)心設計的重要性（用戶的需求應該決定産品如何設計）。 他需要對生(shēng)活有深深的愛，才能發現用戶在生(shēng)活中(zhōng)真真切切的痛，然後号召大(dà)家一(yī)起爲改變它奮鬥。如果決策者整天生(shēng)活在自己的圈子裏，很少帶着一(yī)顆平和的心去(qù)看看這個世界，那就真的隻能坐在辦公室裏拍腦袋了。那些得沿着他指的方向往前沖的兄弟(dì)們就遭殃了。

　　在我(wǒ)(wǒ)畢業剛開(kāi)始工(gōng)作時，還是個什麽都不懂的小(xiǎo)屁孩，隻知(zhī)道努力把線框圖畫好就可以了，以爲這樣産品就會成長。但在某廠做死了十多個所謂的創新産品後，我(wǒ)(wǒ)覺得我(wǒ)(wǒ)們做産品的方式實在是不太對勁了。歸根結底是我(wǒ)(wǒ)們離(lí)用戶太遠太遠了。其實不光是産品，我(wǒ)(wǒ)們這些設計師們其實也好不到哪兒去(qù)，都是坐在辦公室裏拍腦袋。

　　後來，我(wǒ)(wǒ)開(kāi)始尋找能夠把用戶充分(fēn)融入到産品成長過程中(zhōng)的方法。我(wǒ)(wǒ)學習了精益創業、敏捷開(kāi)發、IDEO的HCD方法論、我(wǒ)(wǒ)們特有Inception項目啓動工(gōng)作坊以及五花八門的設計方法。理論很多，想用好這些理論去(qù)實踐很難，因爲一(yī)個落地的方法論要确保：

　　顯著降低面對陌生(shēng)領域目标用戶時的需求誤判風險

　　頻(pín)繁且盡早地接觸真實的目标用戶

　　産品方向可以靈活調整，避免浪費(fèi)團隊夥伴的精力和熱情

　　産品成長節奏清晰，團隊成員(yuán)步調一(yī)緻

　　有效利用團隊中(zhōng)各個角色的時間，降低成員(yuán)閑置率

　　所幸這一(yī)路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起來，參與做成了一(yī)個産品(使用體(tǐ)驗最棒，常被問卷網、麥克等競争者抄襲的在線表單工(gōng)具“金數據”)，自己主導做成了一(yī)個産品(幫助聽(tīng)力障礙群體(tǐ)融入主流社會，提升獲取信息能力的APP“心聲”，在這個小(xiǎo)衆市場裏從0開(kāi)始做到日活上千)，積累了一(yī)些經驗。這些經驗或許可以幫助咱們這些堅持以人爲本做設計的UX設計師們，進一(yī)步學會如何以人爲本做産品。

　　創新在解決的是什麽問題

　　我(wǒ)(wǒ)寫東西喜歡從頭說起，先來談談創新解決的是什麽類型的問題。按照問題的難度，可以把問題分(fēn)成3個水平，簡單、複雜(zá)、混沌。

　　簡單的問題，目标明确且路徑明确，隻要按照既定的順序，做一(yī)系列的事情，就可以把事情做成，比如說照着說明書(shū)拼裝四驅車(chē)。

　　複雜(zá)的問題，目标明确但路徑不明确，需要想辦法去(qù)調用一(yī)系列的資(zī)源，構思如何才能達成目标，比如研究如何發射探測器到火(huǒ)星。

　　混沌的事情，目标不明确，怎麽實現這個目标也不明确，必須在前進過程中(zhōng)不斷收集信息并做出判斷，制定出目标并實現它，比如爲一(yī)個你不太熟悉的群體(tǐ)做一(yī)個創新産品。

　　創新，就是要解決混沌的問題，邊走邊找方向。

　　精益的基本價值觀和原則

　　在進入一(yī)個陌生(shēng)的領域時，最重要的是學習。就像Discovery真人秀man vs wild裏帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一(yī)件事總是登高望遠收集信息那樣，花精力去(qù)學習哪裏有金礦比盲目地向“前”跑要更合适。比較省力的學習方式當然是讓經驗豐富的老師來教你，或者抄一(yī)抄學霸的作業。但現在你這片荒野上唯一(yī)的學生(shēng)，就得靠自己摸索了。

　　最經典的探索式學習方法就是“操作式條件反射”，構想-試探-學習，這是偉大(dà)的美國心理學家斯金納在訓練鴿子獲取食物(wù)時發現的規律。與巴普洛夫發現的經典條件反射強調”被動”接受刺激相反，操作式條件反射強調的是主動探索。這個基本規律應用到互聯網創業中(zhōng)，就成了Eric Ries的精益創業基本法則：構造-測試-學習。

　　這爲我(wǒ)(wǒ)們在解決混沌問題提供了一(yī)個思路。沒有目标，就先猜一(yī)個目标。照着這個目标先做一(yī)下(xià)，做出點東西就試試看，看看蒙對了沒有。基于測試結果，我(wǒ)(wǒ)們可以判斷先前猜的方向對不對，要不要繼續投資(zī)走下(xià)去(qù)。在這個思路的驅動下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們不再是盲目地向向前跑，而是在不斷做實驗、收集新的信息、決定下(xià)一(yī)步該往哪裏走。

　　當我(wǒ)(wǒ)們遵從精益的思想來培養創新産品時，就需要遵循如下(xià)原則：

　　投資(zī)策略：保持靈活度 優于 制定并遵守計劃

　　産品發布：盡早用戶驗證 優于 閉門追求完美

　　知(zhī)識來源：謹慎學習驗證 優于 依賴主觀猜想

　　團隊合作：緊密溝通協作 優于 依賴流程文檔

　　創新産品的風險

　　我(wǒ)(wǒ)們在創新時學習學習再學習的目地就是掌握信息，掃除未知(zhī)風險。總的來說，一(yī)款新産品能夠長期持續地存活下(xià)去(qù)，需要面臨的未知(zhī)風險有3大(dà)類：産品風險、客戶風險、市場風險。

　　客戶風險是針對目标客戶群體(tǐ)的。據你推斷的那個目标群體(tǐ)是否存在?這其中(zhōng)哪些人更容易成爲你的第一(yī)批試用者?你可以通過什麽渠道觸及到這些用戶?各個渠道的轉化性價比如何?這些都是擺在我(wǒ)(wǒ)們面前的實際問題。

　　産品風險是針對你做出來的東西。目标用戶有沒有你臆想的需求?用戶現在有沒有在用/在用哪些解決方案?現有方式存在顯著痛點?用戶覺得你的解決方案如何?有哪些賣點對他們非常有吸引力?應該用哪些指标衡量你的功能是否有用戶使用?你能準确地回答出這些問題嗎(ma)?

　　市場風險是針對你的商(shāng)業模式的。每位目标用戶的全生(shēng)命周期的價值是多少?你可以通過什麽方式盈利?客戶可以接受的産品定價應該是多少?你的成本結構如何?你的盈虧持平點應該在哪裏?答不上來麽?不能永遠指望着燒VC的錢吧。

　　産品從0開(kāi)始的四個階段

　　産品從0開(kāi)始的過程，就是對上述風險進行系統地驗證的過程。一(yī)個一(yī)個把它們都夯實了，你晚上就能睡個好覺了。這麽多種風險，如何進行有序的驗證呢?

　　我(wǒ)(wǒ)們可以把整個産品初創階段分(fēn)成4個步驟，在每一(yī)步上我(wǒ)(wǒ)們都可以對一(yī)部分(fēn)風險進行驗證。這四個步驟分(fēn)别是探索問題、定義解決方案、MVP定性驗證和定量驗證。

　　定義問題：不要慌着想功能出解決方案，在初始啓動産品時我(wǒ)(wǒ)們應該先了解下(xià)我(wǒ)(wǒ)們想解決的問題是什麽。這需要我(wǒ)(wǒ)們找到目标用戶群體(tǐ)，找到他們的需求場景，确認現有的解決方案并發現痛點。

　　探索解決方案：找到了值得解決的問題後，就應該想如何解決這個問題了。我(wǒ)(wǒ)們需要盡可能多地發散潛在的解決方案，從中(zhōng)找到優質的方案，并經由真實用戶驗證。同時還可以在這一(yī)階段驗證的是初步的定價區間，以及哪些人群可能最早會來試用我(wǒ)(wǒ)們的産品。

　　MVP定性反饋：在确認解決方案的大(dà)方向可行後，我(wǒ)(wǒ)們應該界定出該産品最核心的功能集合，将其定義成我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)發功能第一(yī)階段的目标，即MVP，最小(xiǎo)可能産品。MVP可能在此後非常端的時間内完成。在正式外(wài)發上線前，我(wǒ)(wǒ)們就可以征求目标用戶的意見，對産品進行定性反饋。

　　定量反饋：在産品運營一(yī)段時間後，我(wǒ)(wǒ)們可以通過加數據監控點以及大(dà)批量問卷調研的方式獲得定量的數據。在選擇監控哪些數據時，要選擇那些能夠幫助我(wǒ)(wǒ)們解答未知(zhī)問題的部分(fēn)，而非隻是爲了看起來爽。這些數據可以幫助進一(yī)步驗證渠道的轉化率優劣，研發所需要消耗的成本。

　　這四個階段分(fēn)别需要依賴不同的方法論來做指導。第一(yī)階段(探索問題)和第二階段(定義解決方案)是在從茫然中(zhōng)發現有價值的問題并探索解決方案，這需要設計思路的發散和收斂。第三階段(MVP定性驗證)和第四階段(持續不斷的定量驗證)要想靈活、穩健地實現産品功能，就得靠團隊按照敏捷的方式來推進。當需要驗證假設，學習新知(zhī)識時，就需要依賴精益創業的思想。所以設計思維、精益、敏捷這三種思想要互相補充，才能夠讓創新産品落地。

　　當我(wǒ)(wǒ)們按照這種思路來做産品時，首先會盡量早地推出一(yī)個基本能用的東西，拿去(qù)給真實的用戶進行體(tǐ)驗和驗證。在整個産品的生(shēng)命周期中(zhōng)，用戶都會被卷入進來，影響着産品未來的成長方向。與之相反地，在傳統的産品研發方式中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們會花上很多時間閉門造車(chē)。等到産品發布的那天，我(wǒ)(wǒ)們就推着金燦燦的跑車(chē)來到養了4個孩子的全職太太面前，期待着她能說一(yī)句“哇”，哪料到人家想要的是MVP。

　　寫在最後

　　沒有絕對好的方法論，也沒有絕對萬能的方法論。這種産品創新的方法論隻适合于做全新的産品。因爲前路茫茫，所以我(wǒ)(wǒ)們要一(yī)步三望。如果現在的團隊目标就是要快速複制，那麽這麽磨叽地做事情，恐怕是要被老大(dà)罵死的。

　　所有的系統将受益于以用戶爲中(zhōng)心的設計，受益于一(yī)個非常可靠的評價标準，當然，說話(huà)很容易，但是，反駁者說：完全以用戶爲中(zhōng)心設計是一(yī)件很難的事情。我(wǒ)(wǒ)們不是生(shēng)活在一(yī)個完美的世界之中(zhōng)，沒有無限的資(zī)源，因此，我(wǒ)(wǒ)們必須鑒别出一(yī)個範圍，可以從UX設計中(zhōng)獲得效益。